Retourneren en herroepingsrecht

Heb je een bestelling bij Kleishop geplaatst? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Dit kan vanaf het moment waarop je de bestelling hebt geplaatst tot en met 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Een volledige of gedeeltelijke retour

Je kunt je volledige bestelling retourneren, maar ook alleen een gedeelte daarvan. Wil je producten uit verschillende bestellingen terugsturen? Dan kun je deze in één formulier aanmelden. Vermeld daarbij alle betreffende ordernummers en geef per product het juiste ordernummer en aantal op.

De producten terugsturen

De kosten van de retourzending naar Kleishop zijn voor eigen rekening. Je kunt de retourzending zelf regelen en betalen. Raadpleeg voor de tarieven de website van de door jou gekozen vervoerder.

Je kunt tijdens het aanmelden ook aangeven dat je graag een verzendlabel van Kleishop ontvangt. De kosten van dit label worden dan met het terug te betalen bedrag verrekend. De kosten zijn afhankelijk van het pakketformaat en het land van waaruit je de retourzending verstuurt.

Stuur de producten naar:

Kleishop
Dubbelweg 1
3336 LB Zwijndrecht
Nederland

Zorg dat je retourzending voldoende is gefrankeerd en bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracecode totdat de retour volledig is afgehandeld.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de kosten van de standaard verzendmethode van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Stuur je slechts een gedeelte van de bestelling terug? Dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Hiervoor worden geen extra kosten berekend.

Producten bekijken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij deze waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.

Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug.

Herroepen via e-mail

Het online formulier is de snelste manier om je herroeping door te geven. Je mag je herroeping ook per e-mail melden via info@kleishop.nl. Vermeld daarbij je naam, e-mailadres, ordernummer en welke bestelling of producten je wilt herroepen.

De ingevulde gegevens worden uitsluitend gebruikt om je herroeping en retourzending af te handelen. Lees hierover meer in ons privacybeleid.