Privacybeleid

Versiedatum: 29 augustus 2026

Kleishop hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoelang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Dit privacybeleid is van toepassing op de website www.kleishop.nl en de diensten die Kleishop via deze website aanbiedt.

1. Verantwoordelijke voor de verwerking

Zwajomi BV, handelend onder de naam Kleishop.nl
Dubbelweg 1
3336 LB Zwijndrecht
Nederland
E-mail: info@kleishop.nl
Telefoon: +31 6 35 63 81 15
KvK-nummer: 65156064
Btw-nummer: NL8560.012.84.B.01

Contactpersoon voor privacyzaken: Jos Mientjes.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de wijze waarop u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • uw naam en adresgegevens;
  • uw e-mailadres;
  • uw telefoonnummer, wanneer u dit zelf verstrekt of wanneer dit nodig is voor de bezorging;
  • uw factuur- en afleveradres;
  • bestel-, betaal-, verzend- en retourgegevens;
  • gegevens die u via een contact- of herroepingsformulier verstrekt;
  • gegevens die u ons per e-mail of telefoon verstrekt;
  • accountgegevens wanneer u een klantaccount aanmaakt;
  • technische gegevens, zoals uw IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem en cookiegegevens.

Wij vragen niet om bijzondere persoonsgegevens. Vermeld dergelijke gegevens daarom niet in vrije tekstvelden, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw verzoek.

3. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • het verwerken, betalen en bezorgen van uw bestelling;
  • het aanmaken en beheren van uw klantaccount;
  • het verzenden van bestelbevestigingen, facturen en serviceberichten;
  • het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon of het contactformulier;
  • het ontvangen en behandelen van herroepingen, retourzendingen, klachten en garantievragen;
  • het voeren van onze administratie en boekhouding;
  • het nakomen van wettelijke verplichtingen;
  • het beveiligen en verbeteren van onze website en dienstverlening;
  • het verzenden van nieuwsbrieven wanneer u zich daarvoor heeft aangemeld;
  • het meten en verbeteren van advertenties en onlinecampagnes, voor zover u daarvoor toestemming heeft gegeven.

4. Grondslagen voor de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende grondslagen:

  • de uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer u een bestelling plaatst of retourneert;
  • een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze administratie, fiscale verplichtingen en de uitvoering van het wettelijke herroepingsrecht;
  • uw toestemming, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of marketingcookies;
  • ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging, fraudepreventie en verbetering van onze dienstverlening.

5. Webwinkelsoftware, hosting en e-mail

Onze webwinkel is ontwikkeld met software van CCVShop. CCVShop verwerkt persoonsgegevens namens ons voor het functioneren, hosten, beveiligen en technisch ondersteunen van de webwinkel. CCVShop mag deze gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan voor het verlenen van zijn diensten aan ons.

Wij maken voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer eveneens gebruik van diensten van CCVShop. Wij behandelen ons e-mailverkeer vertrouwelijk.

6. Nieuwsbrief

Wij versturen onze nieuwsbrieven met Mailchimp. Wanneer u zich voor onze nieuwsbrief inschrijft, worden uw naam en e-mailadres aan Mailchimp doorgegeven. Mailchimp gebruikt deze gegevens om de nieuwsbrief te verzenden en kan meten of berichten worden geopend en op links wordt geklikt.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief. Wij versturen nieuwsbrieven alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

7. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van de betaaldiensten van CCV, Klarna en PayPal. Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kunnen onder meer uw naam, adresgegevens, e-mailadres, bestelgegevens en betaalgegevens worden verwerkt.

Deze partijen verwerken de gegevens die nodig zijn om de betaling veilig uit te voeren, fraude te voorkomen, de transactie te bevestigen en wettelijke verplichtingen na te komen. Wij ontvangen zelf geen volledige creditcard- of bankgegevens.

8. Verzending en logistiek

Voor de verwerking van zendingen gebruiken wij Sendy. Via dit verzendplatform maken wij verzendlabels aan en geven wij de voor de bezorging benodigde gegevens door aan de gekozen vervoerder.

Voor de uitvoering van bezorgingen maken wij onder meer gebruik van PostNL en DPD. Hiervoor kunnen uw naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer en verzendgegevens worden gedeeld, voor zover dat voor de verzending, bezorginformatie en Track & Trace noodzakelijk is.

Sendy en de vervoerders gebruiken deze gegevens voor het aanmaken, verwerken en bezorgen van de zending. Wanneer zij onderaannemers inschakelen, kunnen gegevens voor zover noodzakelijk ook aan deze partijen worden doorgegeven.

9. Facturatie en boekhouding

Voor onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van Cash flow accountancy. Hiervoor kunnen onder meer uw naam, adresgegevens, bestelgegevens, factuurgegevens en betalingsgegevens worden verwerkt. Cash flow accountancy is tot geheimhouding verplicht en gebruikt uw gegevens uitsluitend voor de overeengekomen administratieve werkzaamheden.

10. Contactformulier en klantenservice

Wanneer u via het contactformulier, per e-mail of telefonisch contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u aan ons verstrekt. Dit kunnen bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer en de inhoud van uw bericht zijn. Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag, verzoek, klacht of opmerking te beantwoorden en behandelen.

Online herroepingsformulier via Jotform

Voor ons online formulier waarmee u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen, gebruiken wij Jotform. Voor klanten binnen de Europese Unie is Jotform Ltd., 25 Cabot Square, London E14 4QZ, Verenigd Koninkrijk, de contractspartij. Bij de dienstverlening kunnen ook verbonden ondernemingen betrokken zijn, waaronder Jotform Inc., 4 Embarcadero Center, Suite 780, San Francisco, CA 94111, Verenigde Staten.

Wanneer u het herroepingsformulier gebruikt, verwerken wij de gegevens die u invult. Dit zijn in het bijzonder uw naam, e-mailadres, bestelnummer, gegevens over de producten waarop de herroeping betrekking heeft en eventuele vrijwillige aanvullende informatie. Daarnaast kunnen technisch noodzakelijke gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browserinformatie en de datum en het tijdstip van verzending.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw herroeping te ontvangen, de betreffende bestelling of producten te identificeren, de retourzending te behandelen en u onmiddellijk een ontvangstbevestiging te sturen. De verwerking is gebaseerd op de uitvoering van de overeenkomst en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen.

Wij hebben met Jotform een verwerkersovereenkomst gesloten en voor ons account gekozen voor opslag van de formuliergegevens in het Europese datacentrum in Duitsland. In uitzonderlijke, wettelijk voorgeschreven gevallen kan een doorgifte naar een derde land, waaronder de Verenigde Staten, plaatsvinden. Voor dergelijke doorgiften gelden de in de verwerkersovereenkomst opgenomen privacywaarborgen. Wij gebruiken gegevens uit het herroepingsformulier niet voor reclamedoeleinden.

Wij bewaren de gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de afhandeling van de herroeping en retourzending en voor onze wettelijke bewaar- en bewijsverplichtingen.

Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Jotform.

11. Klantaccount

Wanneer u een klantaccount aanmaakt, bewaren wij de gegevens die nodig zijn om uw account te beheren. Dit kunnen onder meer uw naam, adresgegevens, e-mailadres, bestelhistorie en accountinstellingen zijn.

U kunt uw account gebruiken om bestellingen in te zien en gegevens te beheren. Wanneer u uw klantaccount wilt laten verwijderen, kunt u contact met ons opnemen. Gegevens die wij op grond van een wettelijke verplichting moeten bewaren, kunnen niet direct worden verwijderd.

12. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Functionele cookies zijn nodig om de website en het bestelproces goed te laten werken. Analytische cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website. Marketing- en trackingcookies gebruiken wij alleen wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren via de cookie-instellingen van onze website beheren. Ook kunt u cookies via uw browser verwijderen of blokkeren. Sommige onderdelen van de website werken dan mogelijk niet volledig.

13. Google Analytics, Google Ads en Meta/Facebook

Wij kunnen Google Analytics gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Daarbij kunnen gegevens zoals bezochte pagina's, klikgedrag, apparaat- en browsergegevens en IP-adresgegevens worden verwerkt.

Daarnaast kunnen wij Google Ads en Meta/Facebook gebruiken om advertenties en campagnes te meten en te verbeteren. Voor zover daarvoor toestemming nodig is, worden deze cookies en technieken pas gebruikt nadat u toestemming heeft gegeven.

14. Automatisch verzamelde gegevens

Bij het gebruik van onze website kunnen automatisch technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem, bezochte pagina's en het tijdstip van uw bezoek. Wij gebruiken deze gegevens om de website veilig en goed te laten functioneren, fouten te onderzoeken en onze dienstverlening te verbeteren.

15. Delen van gegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven. Het kan daarbij onder meer gaan om:

  • CCVShop, voor webwinkelsoftware, hosting en e-maildiensten;
  • Mailchimp, voor nieuwsbrieven;
  • CCV, Klarna en PayPal, voor betalingsverwerking;
  • Sendy, voor het aanmaken van verzendlabels en het verwerken van zendingen;
  • PostNL en DPD, voor de bezorging van zendingen;
  • Cash flow accountancy, voor administratie en boekhouding;
  • Jotform, voor het aanbieden en verwerken van het online herroepingsformulier;
  • Google en Meta/Facebook, voor analyse, advertenties en campagnemeting, voor zover van toepassing en toegestaan.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst of maken wij passende afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

16. Wettelijke verzoeken

In bepaalde gevallen kunnen wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstanties, bijvoorbeeld in verband met een fiscaal of strafrechtelijk onderzoek. Wij verstrekken niet meer gegevens dan noodzakelijk en verzetten ons, voor zover wettelijk mogelijk, tegen onbevoegde of onevenredige verzoeken.

17. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist. Daarbij hanteren wij onder meer de volgende uitgangspunten:

  • administratie, facturen en betaalgegevens bewaren wij gedurende de wettelijk voorgeschreven fiscale bewaartermijn;
  • bestelgegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor service, garantie, retourzendingen, administratie en wettelijke verplichtingen;
  • gegevens in een klantaccount bewaren wij zolang het account actief is;
  • gegevens voor nieuwsbrieven bewaren wij totdat u zich afmeldt;
  • contact-, herroepings- en retourgegevens bewaren wij zolang dit nodig is om het verzoek af te handelen en eventuele wettelijke aanspraken of verplichtingen te kunnen onderbouwen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze, tenzij wij ze op grond van de wet langer moeten bewaren.

18. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging. Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling. Daarnaast werken wij met beveiligde systemen, toegangsbeperkingen en zorgvuldig beheer van wachtwoorden en accounts.

19. Uw privacyrechten

U heeft, voor zover de wet dit bepaalt, het recht om:

  • inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
  • onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
  • gegevens te laten verwijderen;
  • de verwerking van uw gegevens te laten beperken;
  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
  • uw gegevens in een overdraagbare vorm te ontvangen;
  • een gegeven toestemming op ieder moment in te trekken.

U kunt hiervoor contact opnemen via info@kleishop.nl. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen. Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek.

20. Klacht indienen

Wanneer u vindt dat wij niet zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

21. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerkingen die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

22. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie. Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de verwerking van reeds verzamelde gegevens, informeren wij u daarover op passende wijze.

23. Contactgegevens

Zwajomi BV, handelend onder de naam Kleishop.nl
Dubbelweg 1
3336 LB Zwijndrecht
Nederland
Telefoon: +31 6 35 63 81 15
E-mail: info@kleishop.nl
Contactpersoon voor privacyzaken: Jos Mientjes