- Home /
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Kleishop
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten en terugbetaling bij herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - Prijzen en betaling
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Klachten
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
Artikel 14 - Overmacht
Artikel 15 - Toepasselijk recht
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
6. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
8. Product: het artikel dat door Kleishop wordt aangeboden en door de consument wordt besteld.
9. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Kleishop.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Kleishop
Dubbelweg 1
3336 LB Zwijndrecht
Nederland
Telefoon: +31 6 53171134
E-mail: info(at)kleishop.nl
KvK-nummer: 65156064
Btw-identificatienummer: NL8560.012.84.B.01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kleishop en op elke overeenkomst op afstand die tussen Kleishop en de consument tot stand komt.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier die het mogelijk maakt de voorwaarden op te slaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Wanneer naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of actievoorwaarden van toepassing zijn, geldt bij tegenstrijdigheid de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
2. Afbeeldingen bij producten zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kleishop kan echter niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Dit kan onder andere afhangen van beeldscherminstellingen, lichtval en productieverschillen.
3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, zoals duidelijke prijs-, type- of invoerfouten, binden Kleishop niet.
4. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de consument de bestelling definitief plaatst.
6. Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
7. Kleishop is gerechtigd het aanbod te wijzigen, onder meer wanneer producten niet meer leverbaar zijn, prijzen wijzigen of productinformatie wordt aangepast.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Wanneer de consument de bestelling elektronisch heeft geplaatst, bevestigt Kleishop de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.
3. Kleishop treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webwinkelomgeving.
4. Kleishop kan, binnen wettelijke kaders, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst.
5. Indien Kleishop op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is Kleishop gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.
7. Indien een product niet leverbaar blijkt te zijn, neemt Kleishop zo spoedig mogelijk contact op met de consument. De consument kan dan kiezen voor een alternatief, nalevering indien mogelijk, of annulering van het betreffende product.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste deel van de bestelling heeft ontvangen.
4. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
5. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij of zij dit binnen de bedenktijd aan Kleishop. Dit kan per e-mail of via een andere duidelijke verklaring.
6. Na het melden van de herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.
7. De consument stuurt het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug.
8. De consument dient te kunnen aantonen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
9. Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Kleishop
Dubbelweg 1
3336 LB Zwijndrecht
Nederland
Artikel 7 - Kosten en terugbetaling bij herroeping
1. Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de kosten voor het terugsturen van de producten voor rekening van de consument.
2. Kleishop betaalt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, voor zover de volledige bestelling wordt herroepen.
3. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
4. Kleishop betaalt het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
5. Kleishop mag wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.
6. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Wanneer een product beschadigd, gebruikt of incompleet retour komt, kan Kleishop een waardevermindering in rekening brengen wanneer deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
1. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor zover de wet dit toestaat en wanneer dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder andere mogelijk voor producten:
a. die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden;
f. die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
g. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop Kleishop geen invloed heeft.
3. Wanneer voor een specifiek product een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit duidelijk bij het product of uiterlijk voor het afronden van de bestelling vermeld.
Artikel 9 - Prijzen en betaling
1. Alle prijzen in de webwinkel zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Verzendkosten en eventuele overige kosten worden duidelijk vermeld voordat de consument de bestelling definitief plaatst.
3. Kleishop behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen is bevestigd, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
4. Voor de gevolgen van druk-, type- of zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij kennelijke fouten is Kleishop niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
5. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webwinkel worden aangeboden.
6. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Kleishop te melden.
7. Indien de consument niet tijdig betaalt, kan Kleishop de uitvoering van de bestelling opschorten of de overeenkomst annuleren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
1. Kleishop staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. De consument heeft recht op een product dat voldoet aan wat redelijkerwijs van het product mag worden verwacht.
3. Een door Kleishop, fabrikant of importeur verstrekte commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen zo spoedig mogelijk nadat de consument deze heeft ontdekt bij Kleishop te worden gemeld.
5. Wanneer een klacht over een product gegrond is, zal Kleishop in overleg met de consument zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling.
6. De garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, normale slijtage, onjuiste opslag, bewerking door de consument of gebruik in strijd met de productinformatie of aanwijzingen op de verpakking.
7. Kleishop is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van producten voor iedere individuele toepassing door de consument. Adviezen over gebruik of toepassing worden naar beste weten gegeven, maar ontslaan de consument niet van de verantwoordelijkheid om te beoordelen of een product geschikt is voor het beoogde gebruik.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. Kleishop neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Kleishop heeft doorgegeven.
3. Kleishop voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument daarvan zo spoedig mogelijk bericht.
5. Wanneer levering binnen 30 dagen niet mogelijk is en geen langere leveringstermijn is afgesproken, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
6. In geval van ontbinding betaalt Kleishop het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
7. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij Kleishop tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde.
Artikel 12 - Klachten
1. Kleishop behandelt klachten zo zorgvuldig mogelijk.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over geleverde producten moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt duidelijk en volledig worden omschreven en bij Kleishop worden ingediend.
3. Kleishop reageert in principe binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
4. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft om te beoordelen, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
5. Wanneer een klacht gegrond is, zal Kleishop in overleg met de consument zorgen voor een passende oplossing.
6. Een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet automatisch op, tenzij Kleishop dit schriftelijk bevestigt.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
1. Kleishop is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of ondeskundig gebruik van producten.
2. Kleishop is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de consument productinformatie, veiligheidsinstructies of aanwijzingen op de verpakking niet opvolgt.
3. Kleishop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van inkomsten of schade door vertraging, voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
4. De aansprakelijkheid van Kleishop is in ieder geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Kleishop.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 14 - Overmacht
1. Kleishop is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, vertragingen bij leveranciers, brand, overstroming, staking, ziekte, overheidsmaatregelen, storingen in internet-, betaal- of webwinkelsystemen en andere omstandigheden waarop Kleishop redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
3. Wanneer een overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, hebben zowel Kleishop als de consument het recht de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 15 - Toepasselijk recht
1. Op overeenkomsten tussen Kleishop en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Wanneer de consument in een ander EU-land woont, behoudt de consument de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die gelden in het land waar de consument woont, voor zover deze bescherming niet door de rechtskeuze mag worden uitgesloten.
3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
1. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
2. Aanvullende of afwijkende afspraken worden schriftelijk vastgelegd of op een manier waarop de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
3. In alle gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zal een oplossing worden gezocht die zoveel mogelijk aansluit bij de aard en strekking van deze voorwaarden en de geldende wetgeving.
Contactgegevens
Kleishop
Dubbelweg 1
3336 LB Zwijndrecht
Nederland
Telefoon: +31 6 53171134
E-mail: info(at)kleishop.nl
KvK-nummer: 65156064
Btw-identificatienummer: NL8560.012.84.B.01
